Hành Vi Tiêu Dùng Của Khách Hàng Vào Cuối Năm 2024

1. Tâm lý chi tiêu thận trọng nhưng sẵn sàng đầu tư cho trải nghiệm

Vào cuối năm 2024, người tiêu dùng có xu hướng chi tiêu một cách thận trọng hơn do tác động từ nhiều yếu tố kinh tế như lạm phát, biến động thị trường và bất ổn xã hội. Tuy nhiên, họ vẫn sẵn sàng chi tiền cho những trải nghiệm giá trị, đặc biệt là trong các lĩnh vực như du lịch, giải trí, và sản phẩm chất lượng cao, mang lại cảm giác "đáng tiền". Người tiêu dùng ưu tiên những sản phẩm và dịch vụ đem lại sự thoải mái và nâng cao chất lượng cuộc sống.

2. Ưu tiên các sản phẩm bền vững và thân thiện với môi trường

Ý thức về bảo vệ môi trường ngày càng trở nên mạnh mẽ hơn trong hành vi tiêu dùng. Người mua hàng cuối năm 2024 không chỉ quan tâm đến giá cả mà còn xem xét kỹ lưỡng nguồn gốc sản phẩm, quá trình sản xuất và mức độ thân thiện với môi trường. Các thương hiệu cung cấp sản phẩm "xanh", sử dụng bao bì tái chế, hoặc có chiến dịch bảo vệ môi trường sẽ thu hút sự quan tâm và trung thành từ nhóm khách hàng này.

Hình: Người tiêu dùng quan tâm đến chất lượng đời sống xanh

3. Sự gia tăng của mua sắm trực tuyến và thanh toán không tiền mặt

Cuối năm 2024 chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử, đặc biệt là trong các dịp mua sắm lễ hội. Người tiêu dùng ưa thích sự tiện lợi, nhanh chóng khi mua sắm trực tuyến, và thanh toán qua các phương thức không tiền mặt như ví điện tử, thẻ tín dụng, và chuyển khoản ngân hàng. Điều này không chỉ giảm thiểu tiếp xúc vật lý mà còn tăng tính an toàn và bảo mật trong giao dịch.

Theo một báo cáo của Statista, ước tính tổng doanh thu từ thương mại điện tử toàn cầu vào năm 2024 sẽ đạt khoảng 6.3 nghìn tỷ USD, cho thấy xu hướng mua sắm trực tuyến vẫn đang gia tăng mạnh mẽ.

Hình: Xu hướng thanh toán online giúp tiết kiệm thời gian người tiêu dùng

4. Tìm kiếm ưu đãi và khuyến mãi hấp dẫn

Cuối năm luôn là mùa cao điểm cho các chương trình khuyến mãi. Người tiêu dùng ngày càng thông minh hơn trong việc săn tìm các ưu đãi tốt nhất. Các ngày hội mua sắm lớn như Black Friday, Cyber Monday hay các đợt sale cuối năm đã trở thành tâm điểm mua sắm. Điều này khiến các doanh nghiệp cần phải tối ưu chiến lược giá cả và khuyến mãi để thu hút khách hàng, đồng thời đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ sau bán hàng.

5. Sự tăng cường của trải nghiệm đa kênh (Omnichannel)

Người tiêu dùng hiện nay có xu hướng tương tác với thương hiệu qua nhiều kênh khác nhau: từ cửa hàng truyền thống, trang web bán hàng, mạng xã hội, đến ứng dụng di động. Cuối năm 2024, trải nghiệm đa kênh trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Người tiêu dùng mong đợi có một trải nghiệm liền mạch khi chuyển đổi giữa các kênh, ví dụ như xem sản phẩm trên điện thoại và sau đó mua tại cửa hàng, hoặc nhận thông báo về ưu đãi qua email sau khi đã xem qua trang web.

Hình: Tìm kiếm được nhiều tệp khách hàng hơn nhờ chăm sóc khách hàng đa kênh

6. Cá nhân hóa và dịch vụ chăm sóc khách hàng vượt trội

Người tiêu dùng ngày càng mong đợi các trải nghiệm cá nhân hóa từ các thương hiệu. Các công nghệ như trí tuệ nhân tạo (AI) giúp doanh nghiệp theo dõi hành vi người tiêu dùng, từ đó đưa ra các gợi ý mua sắm phù hợp với từng cá nhân. Ngoài ra, dịch vụ chăm sóc khách hàng cũng là yếu tố quyết định trong việc giữ chân khách hàng. Một nghiên cứu từ PwC cho thấy 73% khách hàng đồng ý rằng trải nghiệm khách hàng là yếu tố quan trọng nhất trong quyết định mua sắm.

7. Sức mạnh của đánh giá và nhận xét từ người dùng

Người tiêu dùng ngày nay có thói quen tham khảo nhận xét và đánh giá sản phẩm trước khi quyết định mua sắm. Những phản hồi tích cực hoặc tiêu cực trên các nền tảng thương mại điện tử, mạng xã hội có thể tác động lớn đến quyết định của người mua. Do đó, các doanh nghiệp cần tập trung vào việc quản lý danh tiếng trực tuyến, khuyến khích khách hàng để lại đánh giá tích cực và nhanh chóng xử lý các phản hồi tiêu cực.

Hình: Feedback khách hàng có ảnh hưởng lớn đến quá trình mua hàng

Cuối năm 2024, hành vi người tiêu dùng được hình thành bởi nhiều yếu tố khác nhau, từ tình hình kinh tế đến xu hướng bền vững và công nghệ hiện đại. Doanh nghiệp cần phải hiểu rõ những thay đổi này để điều chỉnh chiến lược kinh doanh, tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, và phát triển bền vững trong tương lai. Bên cạnh đó các công cụ hỗ trợ trở thành điều không thể thiếu trong quá trình vận hành doanh nghiệp như: phần mềm quản lý đa tác vụ, hệ sinh thái Website đầy đủ các tính năng tăng độ nhận diện thương hiệu cũng như hiệu quả trong kinh doanh.